Як повідомляє Ukrainian Wall, Ощадбанк понад десять років працює над тим, щоб фінансові послуги стали доступними для всіх українців — незалежно від віку, стану здоров'я чи фізичних можливостей.
За цей час банк адаптував сотні відділень, запустив мобільний сервіс «Ощад на колесах» і навчив власну команду працювати з клієнтами, які потребують особливої уваги. Але, як наголошують у самому банку, доступність — це не лише про пандуси. Це про людей.
Що саме запустив Ощадбанк у 2026 році
У 2026 році Ощад розпочав загальнонаціональний проєкт із навчання представників громад безбар'єрній комунікації. Його головна мета — навчити тих, хто щодня надає адміністративні, соціальні та медичні послуги на місцях, коректно спілкуватися з людьми з інвалідністю, літніми людьми, батьками з дітьми та іншими категоріями населення. Навчання проводять фахівці Ощадбанку разом із запрошеними експертами з інклюзивної комунікації — психологами, реабілітологами та представниками громадських організацій. Програма охоплює коректну термінологію, основи жестової мови, алгоритми допомоги людям із порушеннями зору та слуху, а офлайн-тренінг триває два дні інтенсивних занять.
Тренінги вже охопили 13 регіонів України, і до кінця року банк планує розширити географію до 21 області. Онлайн-навчання завершили 1277 учасників, ще понад 400 представників громад долучилися до офлайн-заходів. Зокрема, навчання вже пройшли працівники ЦНАПів, управлінь соцзахисту та медичних закладів у Київській, Львівській, Дніпропетровській та Харківській областях. Учасники відзначають, що тренінги допомогли їм подолати внутрішні бар'єри у спілкуванні та навчилися уникати поширених помилок.
Чому це важливо для пересічних українців
Безбар'єрна комунікація — це не абстрактне поняття. Коли працівник ЦНАПу, соцпрацівник чи медик не знає, як допомогти людині з порушенням слуху або як правильно звернутися до ветерана з інвалідністю, людина просто не отримує потрібної послуги. А з огляду на те, що кількість людей з інвалідністю в Україні через війну зросла, це питання стало критичним.
«Доступність — це не лише про пандуси, це про людей», — наголошують в Ощадбанку. Саме тому навчання охоплює не тільки технічні аспекти, а й психологію спілкування, етику та практичні кейси. Наприклад, учасників вчать, як запропонувати допомогу людині на кріслі колісному, не порушуючи її особистих кордонів, або як спілкуватися з людиною, яка має ментальні порушення. Окремий блок присвячено ветеранам із бойовим досвідом — темі, яка потребує особливої делікатності.
У перспективі банк розраховує, що навчені представники громад стануть своєрідними амбасадорами безбар'єрності у своїх регіонах і передаватимуть знання далі — колегам та іншим установам. За підсумками першого півріччя банк уже фіксує зростання кількості позитивних відгуків від відвідувачів відділень щодо якості обслуговування. На 2027 рік Ощадбанк планує запустити другий етап — сертифікацію установ, які впровадили стандарти безбар'єрної комунікації.
Раніше Ukrainian Wall писав: ощадбанк домовився з agco: хто з аграріїв зможе купити техніку на пільгових умовах.
Ми вже повідомляли: ощадбанк прибирає комісії з липня: за що більше не братимуть грошей і кого торкнеться.
Більше за темою: готівку видаватимуть не всім: ощадбанк встановив нові ліміти — кого торкнеться.
